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网购差评遭卖家报复如何维权

时间:2019-06-24 17:04  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:年前,长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶,当时也没注意,稀里糊涂就拍了,结果最近到货后发现,茶叶的质量有问题,她就直言不讳地在评论一栏里给了差评,结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸。 马里奥-费尔南德斯身高1米87,身体素质出众,本赛季出场3

  年前,长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶,当时也没注意,稀里糊涂就拍了,结果最近到货后发现,茶叶的质量有问题,她就直言不讳地在评论一栏里给了差评,结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸。

  马里奥-费尔南德斯身高1米87,身体素质出众,本赛季出场34次,打入1粒进球并送出6次助攻。

  王女士是一家单位的职员,平时有上班喝茶的习惯,近日她在福建的淘宝卖家买点茶叶喝,当时她想买大约价位在46元50克或者100克价位的茶叶,可是着急就点了一个特价款,46元500克的茶叶。当时她也没注意,直到网购的货物收到了。王女士这一喝,发现这茶叶和自己预想的不一样,茶叶还有些褪色,颜色也和平时自己泡的不一样,更别提口感了。于是,在确认了付款后,她就在评论一栏里,将饮用茶叶的感受全部写了出来,还建议大家购买时一定要谨慎。就是这几句话,让王女士吃尽了苦头,自从留言生效后,她在淘宝网买货时留下的手机号码,就遭到了短信的轮番轰炸,这短信是一条接一条,让她看得目不暇接,不大一会,智能手机就瘫痪了。

  而最令王女士奇怪的是,这些手机发来的短信号码,都是来自福建,与自己购买的茶叶的地方是一致的,她这才怀疑是淘宝卖家恶意报复。随后,王女士与别的淘宝买家取得联系,发现其中有一个给了差评的买家也遭遇到了“短信轰炸机”的骚扰。

  曾经的陈紫函让人姜堰,但万恶的原本极有特色的美女脸又这样被整残了。粗大的鼻假体,肥大的下巴假体,一张被拉长到失真的脸。那个眉宇间柔慈风情的女子,终于不在了。

  随后,记者与该卖家取得联系,对方表示,既然是差评,肯定就要有个理由,但是具体的回答并没有说。随后,记者将其骚扰顾客的利害关系进行陈述,并表示,他的这种行为是违法的,经过一番调解,该店铺的老板表示,以后会注意。事后,记者与买家王女士取得了联系,对方表示,现在已经没有骚扰了。

  除上述情况外,被卖家软磨硬泡要求删除“差评”的也不在少数。对此,有的买家接受卖家的优惠而删除“差评”,互惠互利;有的则退掉货物,息事宁人;有的坚持不予删除,抗争到底。

  为何商家如此抵制“差评”?带着这个疑问,我们对一些购物网站对卖家制定的规则体系进行了研究。

  笔者发现,购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择,更直接影响着卖家的信用排名。以淘宝网评价体系为例,该体系包括店铺评分和信用评价,后者由“好、中、差”三项组成,买家若给“好评”,卖家的信用积分会增加1分;若给“差评”,信用积分则减少1分;若给“中评”或15天内双方均未评价,信用积分不变。信用积分越高,排名越靠前,被买家选择的几率就越大。

  据淘宝网一家网店的店主介绍,信用度是顾客选择网店时的重要参考依据,因此,“商家宁愿买家不评论,也不想因为差评而影响信用积分”。而一旦得到“差评”,有的店主会以电话、短信等方式与顾客沟通,并提出现金补偿、赠送优惠券、退还邮费等优惠条件;有的则会采取极端的手段进行骚扰和恐吓。

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  消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家,这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。对此,北京维京律师事务所律师孙晓敏认为,如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,则该卖家已经构成民事侵权,严重的还有可能构成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我国治安管理处罚法也规定,有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

  对卖家的骚扰、报复行为,消费者可以选择多种方式维权。其一,向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为,淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施,如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定,卖家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。而笔者通过联系淘宝客服获悉,淘宝网上每家店铺的积分为48分,积分被全部扣除后,店铺账户将被查封。其二,可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。其三,特定情况下可以向公安机关报案,要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。

  北京市工商局一位受理消费者投诉的工作人员也建议广大消费者,在网络购物过程中要有依法维权意识,要注意保存与商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源,一旦发生纠纷,这些都将成为重要证据。

  既然淘宝设立了好评,中评,差评,那评价就是买卖双方的权利,www.7676c.com,我们也建议童鞋们进行真实的评价,既然是行使自己的权利,也是对后面买家的一个参考!(但是请注意:淘宝客服是不会介入好评返现的纠纷的!)

  二、收货地址最好选择单位,如果是家里,一定仅留楼栋号,不要留到单元门牌号,之后电话与快递员约定取件地点,避免将对方带入家中;

  三、独自一人在家时,下楼取包裹,尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件,别给不法分子留下手的机会;

  四、丢弃包裹前,一定要对包裹快递单进行处理,涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息!

  一、首先,在购买商品之前一定要选择信誉比较好的店铺,千万不要去贪便宜,便宜无好货,好货也不便宜!货比三家不吃亏!网购这样俗语是最适合的!!

  二、尽量选择支持退货承诺的店铺,一旦商品存在问题,可以联系卖家进行退货操作!(在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证)如果卖家拒绝退货,可以申请淘宝客服介入进行处理。

  小编结语:广大消费者在网购时一定要檫亮眼睛,不要贪图便宜,以免上当受骗。当购买到有问题的商品时,保留好证据,一定要走正规渠道维权,和卖家沟通好,小编想,多一份理解,事情总会解决的!当遭到卖家报复时,必要时要报警!

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